QCC品管圈改善活動管理提升的良方
來源：不詳 | 編輯：管理員 | 發布時間：2015-02-01 | 欄目：美華觀點 | |
今天的QCC活動的范圍在擴展，已經不局限于品質控制方面，還涉及到企業管理的其他方面，如效率、成本、交貨期、安全等等。另一方面，今天的QCC活動也不僅僅是員工自主自發的活動，而且是員工職務活動的重要組成部分。只有那些將自主自發的QCC活動與作為職務活動一部分的QCC活動有機結合起來的企業，才能夠取得良好的改善效果。
一家有2000余名員工的公司，每一個部門成立了兩至三個QCC活動圈，并把這些QCC活動圈叫成課題組，每一個課題組由3到6名成員組成。活動圈在課題完成后宣布解散，成立新的活動圈。至今已經解決了近二十個課題，取得了明顯的經濟效益（有形效果），員工的意識和能力也得到了極大的提高。其中一個活動圈的改善課題是《減少注塑機耗電量的改善》，小組成員經過對注塑機耗費電能情況的紀錄調查以及現場的觀察，發現注塑機出現異常（產品不良等）停止射出時，電機還在運轉耗費電能。他們自行設計制作了一種小巧的感應控制器，安裝在數十臺注塑機上，一旦注塑機出現異常停止射出，感應器就立即啟動關閉電機。僅此一個項，每年就能夠為這家公司節省30多萬元人民幣。在一次QCC成果發表會上發表的10多個課題總共為公司帶來近200萬元的改善效果，這家公司的香港董事長聽了發表之后激動地說：“200萬元的有形效果固然可喜，更重要的是活動可以幫助我們培養更加優秀的員工和員工團隊。”
總之，只要推進方法得當，QCC活動同樣可以在中國的企業開花結果，中國員工同樣能夠積極參與到QCC活動中來。
為了使更多的人對QCC活動有一個正確的認識，有必要把我們成功推進QCC活動的一些心得進行總結。
一、QCC活動是一項持續不斷的改善活動
1、QCC和QCC活動的定義
同一工作現場的人員自主自發地進行品質改善活動所組成的小組，我們稱之為QCC（Quality Control Circle，即品管圈）小組。這些小組作為公司品質控制活動中重要的組成部分，在自我啟發和相互啟發的原則下，運用各種品質統計方法，以全員參與的方式，不斷地改進工作現場表現的活動，我們稱之為QCC活動。
2、QCC活動的發展
對QCC和QCC活動的定義，相信很多人并不陌生，但是許多成功推進QCC活動的企業和管理實踐告訴我們，QCC活動已經有了新的發展。
一方面，今天的QCC活動的范圍在擴展，已經不局限于品質控制方面，還涉及到企業管理的其他方面，如效率、成本、交貨期、安全等等。另一方面，今天的QCC活動也不僅僅是員工自主自發的活動，而且是員工職務活動的重要組成部分。只有那些將自主自發的QCC活動與作為職務活動一部分的QCC活動有機結合起來的企業，才能夠取得良好的改善效果。
QCC活動在活動內容和活動形式上都有了新的發展，因此經常把QCC活動叫做課題改善活動。
二、有效開展QCC活動的條件
根據經驗，我們切實地體會到，要成功推進QCC活動，企業內必須具備以下幾個條件。
1、企業領導對變革活動堅定的意志
成功推進QCC改善活動的企業，都有一個共性，那就是企業領導是改善活動堅定的支持者。他們對改善活動不僅有著良好的意識（態度和認識），更重要的是他們有著長期倡導和持續推進改善活動的堅定意志。
某電腦零件制造商為全面推動QCC活動，董事會決定特別撥款數十萬元作為活動經費與獎金，并定期召集和積極參與QCC活動成果發表會。領導有如此的魄力與決心，員工又怎能不躍躍欲試呢？
2、中層管理干部的積極推動
為了使企業領導的意志轉化為企業員工的行動，QCC活動推進部門和各部門中層管理干部的積極推動是至關重要的。進行有效推動的形式很多，可以直接參與到QCC小組中來，和小組成員一道開展活動解決問題；也可以為小組成員提供必要的人力、物力和財力支持；還可以經常性地對小組成員給予培訓和輔導。
3、基層員工的積極參與
再好的改善活動，如果沒有員工的積極參與，那么它就將失去應有的意義，QCC活動也是如此。基層員工的積極參與可以通過以下兩個方面來實現。
首先，設法讓更多的骨干員工參與到QCC活動中來，充分發揮他們的聰明才智，提升他們解決問題的能力。其次，要設法調動一般員工參與的積極性，讓更多的員工從改善活動中體會成就感，強化他們的問題意識和參與意識。
4、創造良好的改善活動氛圍
良好的改善氛圍也是有效開展QCC活動的重要條件。我們不能期待在一個平淡乏味的現場，會有員工默默地開展QCC改善活動。因此，我們要借助于企業內各種有效的宣傳工具（看板、報紙、廣播、電視等）和在各個適當的場合，以各種各樣的形式，積極地宣導改善活動，創造一種積極向上和良好的改善活動氛圍。
三、有效開展QCC活動的方法
要使QCC活動得以持續開展并取得卓有成效的成果，有必要對QCC活動中的改善課題進行有效的項目管理。
1、選擇課題，闡述選題的背景
我們要選擇那些有意義的、有使命感并對公司經營有積極影響的課題作為QCC活動小組的課題。在選題過程中，不僅要發揮員工自主創新的精神，鼓勵他們從企業現存的各類問題中自主選擇改善的課題（自主活動），還要引導他們積極承擔一些企業經營中的關鍵課題（職務活動）。
2、項目管理和項目跟進
為了使QCC小組的活動卓有成效，對這些項目小組實施項目管理和項目跟進是十分必要的。課題改善項目的跟進通常有三種形式，首先是計劃診斷，即要求QCC小組在一定時期內完成改善計劃的制作，推進部門以及企業管理者對各個QCC小組所制作的計劃進行診斷，確認計劃的可行性，必要時可以提出建設性的修改建議。其次是過程診斷，即根據計劃要求，定期（如，一個月一次）確認改善項目的進度，對改善活動過程中遇到的困難和一些需要協調的事項進行協調和指導，必要時還要幫助或建議小組修改改善活動方向。第三是結果診斷，就是對活動所帶來的成果進行確認，指導員工對改善結果進行總結。
值得注意的是，所有的診斷活動都要秉承一個理念，那就是診斷的過程就是企業高層服務QCC小組的過程，要為小組成員提供全面的支持。
3、定期召開發表會，事先約定會期
定期召集發表會是強化推動力的一個十分有效的方法。在輔導企業開展QCC活動的過程中，我們通常會要求企業每三到四個月做一次改善發表大會，事先約定會期并廣而告知。
發表會是一種很好的活動形式，首先它能夠給員工提供一個展示的平臺，讓員工在發表會上展示自我，體會成就感，鍛煉員工總結和發表的能力。更重要的是，為了在發表會上展示精彩，在會期到來之前，小組和小組成員都會感受到一種無形的和積極向上的壓力。
總之，完全依賴員工自主自發的活動是不可能成就QCC活動的，必須采取行之有效的辦法并采取有效的推進，對改善課題實施項目管理就是一個經過驗證的好方法。